POLÍTICA DE ENVÍOS

En Valentina Maison trabajamos para que cada pedido sea preparado, enviado y entregado de forma segura y dentro de los plazos indicados a continuación.

Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.

El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas como Black Friday o Navidad, la preparación puede requerir algún día adicional.

Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni festivos.

Plazos estimados de entrega

Una vez preparado y enviado el pedido, los plazos de transporte estimados son:

España: 7–14 días laborables.
Resto de Europa: 7–14 días laborables.
Estados Unidos: 7–15 días laborables.
Canadá: 7–16 días laborables.
Centroamérica: 10–25 días laborables.
Australia y Nueva Zelanda: 10–26 días laborables.
Otros destinos internacionales: 11–30 días laborables.

Estos plazos son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá, siempre que el transportista lo facilite, un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos después de la expedición.

Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de finalizar el pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará automáticamente de acuerdo con las condiciones indicadas en nuestra tienda.

Pedidos con varios artículos

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán ser enviados en paquetes separados debido a cuestiones logísticas o de disponibilidad.

En estos casos, el cliente no tendrá que realizar un nuevo pedido por los productos restantes.

Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, excepcionalmente pueden producirse retrasos por causas ajenas a Valentina Maison, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o circunstancias de fuerza mayor.

Si observa un retraso significativo en su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar su envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección proporcionada durante la compra sea completa y correcta.

Si detecta un error en la dirección, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos realizar la modificación solicitada. Una vez enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Envíos internacionales

Algunos pedidos pueden ser gestionados mediante diferentes centros logísticos dependiendo de la disponibilidad del producto y del destino del cliente.

En pedidos internacionales pueden aplicarse controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando legalmente corresponda, dichos cargos serán responsabilidad del destinatario.

Pedido no recibido

Si ha transcurrido el plazo estimado de entrega y todavía no ha recibido su pedido, recomendamos comprobar primero el seguimiento proporcionado por el transportista.

Si necesita asistencia, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando su nombre y número de pedido.

Atención al cliente:
Valentina Maison
Correo electrónico: valentinamaison23@gmail.com

Nuestro equipo revisará la incidencia y le ayudará a encontrar una solución.

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Última actualización: agosto de 2026.